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[마이클 델의 회사 내부 메일] 비즈니스 모델 의존도가 높은 기업의 must-do.... (델은 직접판매방식에 대한 집착을 버렸다) :: 2007/05/01 14:29아무래도... 비즈니스 모델 의존도가 높은 기업은 비즈니스 모델 자체에 대한 고민을 하는 조직이 반드시 있어야 할 것 같다. 자기 회사의 비즈니스 모델의 과거와 현재를 잘 트랙하고 미래고객에게 가장 큰 가치를 안겨줄 수 있는 비즈니스 모델을 계속 준비해 나가는 활동이 반드시 필요하다고 본다. 델이 자신의 정체성이자 신앙이기도 했던 직접판매방식에 대한 집착을 버리고 새로운 비즈니스 모델을 얼마나 성공적으로 시도해 나가는지, HP와의 경쟁을 얼마나 성공적으로 전개할지 지켜봐야 겠다. 단순한 소매유통 방식이 아닌 델이 갖고 있는 독창적 기업문화에 기반한 델만이 시도할 수 있는 창의적 모델이 나왔으면 좋겠다. [델의 성공] 비즈니스 모델이 아닌 기업문화/DNA로 인해 다이렉트 세일모델이 성공할 수 있었다. Michael Dell's memorandum to Dell staff: To: Dell Employees Worldwide From: Michael & the Executive Leadership Team Dell Confidential -- For Internal Use Only One Dell, One Focus -- Simplifying IT for Our Customers We met as a complete Executive Leadership Team for most of last week to discuss Dell's future. We left the week with a great deal of confidence about our plans for the next generation of Dell customers. Throughout our history we have worked as a team -- as One Dell -- and we have made quality PCs affordable. Now Dell plans to make information technology affordable for millions of customers around the world. We will do this by simplifying IT where others perpetuate complexity and innovating beyond hardware into solutions. This is one of the most exciting periods in our history but it requires all of us to stand together as One Dell to make profound changes and take well thought-out risks. Here are some of the steps we will take to get there: Fix our Core Business to be competitive. The Direct Model has been a revolution, but is not a religion. We will continue to improve our business model, and go beyond it, to give our customers what they need. We will simplify our organization to make it easier to hear customers and respond to them. We've already streamlined our executive leadership structure. We need to streamline our management structure to speed decisions and remove bureaucracy. We're making improvements in pricing, product development and fulfillment, and customer experience. We reorganized the product group to more effectively listen to our customers and develop end-to-end customer solutions. We are now revisiting our entire design process to improve our speed-to-market and focus on what customers truly value. Our new Global Operations organization, led by Mike Cannon, is working to take our supply chain and manufacturing to the next level of efficiency and quality. This group is also partnering with the regions and the product group to pursue new manufacturing and distribution models to address the unique needs of our customers in all markets. More broadly, we plan to eliminate overlaps in our organization and activities to enable us to deliver even more value to our customers. We also need to improve sales productivity. These won't be merely exercises in cost-cutting. We will re-invest those resources in the customer solutions that will build Dell for the future. 델(Dell)의 직접판매 모델(The Direct Model)과 고객, 그리고 변신 - 예병일의 경제노트- "직접판매 모델(The Direct Model)이 혁명이었지만, 종교처럼 불변은 아니다. 우리는 고객이 원하는 것을 주기 위해 우리의 비즈니스 모델을 꾸준히 개선할 것이다. 우리는 고객의 목소리를 듣고 그것에 응답하기 쉽도록 조직을 단순화할 것이다." 미국 델 컴퓨터의 마이클 델 회장이 4월25일 임직원들에게 보낸 이메일에서 한 말입니다. 수신이 'Dell Employees Worldwide'로 되어 있고, 'Dell Confidential -- For Internal Use Only'라는 표시가 되어 있었지만, 언론에 보도가 됐습니다. 미국 언론들은 델 회장의 이번 언급에 대해 델이 기존의 전략을 재고할 것이라는 분석을 내놓고 있습니다. '직접판매'라는 델의 상징을 깨고 전통적인 대리점 영업 등 다양한 판매방식을 도입할 것이라는 전망입니다. 물론 이런 창업 이후 23년간 지켜왔던 원칙을 깨는 델의 '변신'에는 이유가 있습니다. 실적부진. 델 컴퓨터는 지난해 하반기 이후 3분기 연속 ‘세계 2위’에 머무르고 있습니다. 지난 2000년 이후 ‘최악의 성적표’입니다. 올해 1분기 전세계 PC 판매 1위 업체는 HP. 시장점유율이 19.1%에 달합니다. 델은 15.2%로 2위에 머물렀고, 중국 레노보와 대만 에이서가 6.7%로 공동 3위, 도시바가 5위를 기록했습니다. HP가 3분기 연속 델을 누르고 전세계 PC 판매 1위를 차지한 것입니다. PC판매가 데스크톱에서 노트북 중심으로, 그리고 대량구매에서 개인구매로 바뀌면서 고객이 직접 만져보고 살 수 없는 델의 판매방식이 소비자에게 외면을 받기 시작했다는 분석이 나오고 있습니다. 이에 마이클 델 회장이 HP에 빼앗긴 세계 1위 자리를 탈환하기 위해 창립 이념마저 바꾸겠다는 '승부수'를 던진 셈입니다. 델 회장은 대학생이었던 1984년 창업했을 때부터 유통마진을 획기적으로 줄인 직접판매 방식을 도입했고, 이를 통해 IBM과 HP를 밀어내고 세계 1위의 PC 업체가 됐습니다. 하지만 최근 부진에 빠지자, 다시 고객이 원하는 것을 제공해주기 위해 창업 당시의 절대원칙까지 포기하려 하고 있습니다. 한때 혁신적인 유통모델로 전세계 PC업계에 '신화'를 만들어냈던 델의 직접판매가 고전을 면치 못하는 것을 보며, 비즈니스가 얼마나 어려운 것인지, 그리고 '변신'이 얼마나 중요한지 다시 한번 절감합니다. 물론 20여년 전 델이 직접판매 모델을 만들었을 때와 마찬가지로, 그 변신의 방향은 '고객'에 맞춰져야할 겁니다. '고객'과 관련해 델의 행보를 주목해봐야겠습니다. Trackback Address :: http://read-lead.com/blog/trackback/290
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