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식별된다는 것 :: 2017/09/18 00:08


온라인에서 발생하는 거래 행위엔
사용자 데모 기반의 중요한 행동 데이터가 제공된다는 의미가 있다.


온라인에서
거래데이터가 축적되는 것은 힘이 모인다는 얘기다.

신상이 털린다는 말이 있다.

온라인에서 구매한다는 건
자신을 감싸고 있는 개인정보가 새어나간다는 걸 의미한다.

식별 가능한 수준에서 새어나가는 개인정보.

온라인 상에서 로그인 후에 하는 행동은 모두 식별되는 개인정보 기반의 행위이다.
그 행위의 가치는 대단히 높다.
그런 데이터를 대량으로 수집하는 사업자들은 커다란 이익을 향유할 기회를 갖게 된다.
그런 정보를 제공하는 사용자들은 과연 자신이 제공한 정보에 준하는 가치를 반대급부로 받고 있는 걸까?
자신이 제공하는 정보와 그로 인해 얻게 되는 것 사이에 존재하는 불균형은 어느 정도로 클까?

그런 불균형을 인식하게 되면 온라인에서 아무 생각 없이(?) 거래하던
사용자들의 생각과 행동은 과연 변할 수 있을까..


온라인에서 식별된다는 것의 의미
어느 정도로 과소평가 되고 있는 걸까. ㅎㅎ



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커피와 와이파이 :: 2017/07/10 00:00

예전에..
커피빈에 가면 와이파이가 되지 않아서 많이 불편했던 기억이 있다.
커피빈에 혼자 갈 경우엔 아무래도 노트북을 열게 되는 경우가 많은데 와이파이가 되지 않으니까 답답함이 클 수 밖에 없었고 커피빈에 대한 호감이 있음에도 불구하고 결국 커피빈으로 가는 발걸음을 아무래도 자제하게 될 수 밖에 없었다.

커피빈 관점에선 와이파이를 제공하지 않는 것이 일종의 철학이고 전략일 수 있겠다는 생각도 들었다.

커피전문점에선 커피만 마셔라..
딴 짓(^^) 하는 것을 지원할 생각은 없다.

그런 전략은 일견 선명한 포지션이어서 일견 멋지게 보이기도 한다.

하지만 역으로
커피전문점에서 커피를 일종의 매개체 정도로만 포지션시키고 노트북질, 와이파이질을 메인 작업으로 생각하는 사용자를 최대한 만족시키기 위한 전략을 구사할 경우, 그 역의 선명함은 나름 강렬한 경험을 낳게 되는 듯 하다.

커피전문점에서 죽치고 앉아서 공부를 하고 인터넷을 하도록 최대한 지원하는 것.
그건 커피에 집중하지 않는, 본분을 잊은 사업 전략처럼 보일 수도 있다.
게다가 길지 않은 시간 동안 커피와 대화에만 집중하다가 나가는 사용자가 아닌 장시간 자리를 점유하고 앉아서 다른 사용자의 서비스 이용을 방해하는 자에게 너무 잘해주는 것이 과연 맞는가란 의구심이 들 수도 있다.

그런데..
결과적으로 보면
그렇게 커피를 둘러싼 잡행위(^^)를 오히려 메인 행위처럼 보일 수 있게, 그것이 눈치 보이는 행위가 아니라 정정당당한 서비스 이용으로 격상시켜주고 그것을 최대한 편안한 분위기로 지원해준다면 그건 다른 차원으로의 진입이 되는 셈이다.

커피전문점의 서비스 스트럭쳐가 바뀌는 것이다.

사용자에게 무엇을 제공할 것인가
사용자 행위를 어디까지 지원할 것인가
의 갈림길에서 오히려 과감하게 장시간 죽치고 앉아 있는 사용자를 과감하게 선택하는 행위..

그게 오히려 전체 서비스가 더 파워풀하게 작동할 수 있게 만드는 좋은 포지션일 수가 있는 것..

결국 사용자가 어떤 행위를 하든 그건 사용자 행동을 구성하는 중요 요소란 것.
사업자에게 중요하지 않은, 사업자가 바라지 않는 행동도 사용자 관점에서 소중하다고 할 때, 그것을 사업자가 어떻게 바라보고 어떻게 정의하고 어떻게 대응할 것인가를 심사숙고하는 것. 그리고 거기서 차이를 만들어내는 것. 거기서 새로움을 창출하는 것.

그건 대단히 중요한 문제로 보여진다.

오늘도 난,
커피 전문점에서
와이파이질을 하면서 만족스런 사용자 경험을 하고 있다.

커피전문점은 공간 경험을 제공하는 사업자.
공간 경험의 핵심 중 하나가 와이피아질.
그걸 최대한 편의성 있게 지원하는 것.
그건 커피전문점의 미션이라는 것.

커피와 와이파이
그건 하나다. ㅋㅋㅋ




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웨어러블 :: 2016/03/04 00:04

스마트폰 시장이 포화상태에 이르자,
이제 웨어러블 디바이스를 차세대 아이템으로 밀고자 하는 움직임이 한창이다.

근데 그건 사업자의 의도일 뿐이고..

하지만, 웨어러블 디바이스를 실제로 써보면
사용자 입장에서 그걸 왜 써야 하는지에 대한 이유가 잘 몸에 붙지 않는 느낌이다.

그냥 사업자 중심의 필요에 의해 생겨난 물건일 뿐
사용자의 손목에 과연 그것이 찰싹 부착될 수 있을지에 대해선 다소 회의적이다.

사업자의 욕구와 사용자의 니즈가 어긋나는 건 시장에서 흔히 일어나는 일인데
웨어러블 디바이스의 현 위치도 그러한 듯 하다.

웨어러블 디바이스를 시장에 내놓기 전에 킬러 앱 정의가 끝났어야 타당한 건데
웨어러블 디바이스가 시장에 대거 풀린 후에 이제 와서 킬러 앱이 필요하다고 얘기하는 건 좀. :)

공급자 마인드로 일관하는 한, 킬러 앱이 나오기는 어려워 보인다.

어떤 계기가 필요할 것 같은데..

웨어러블 디바이스에서 티핑이 일어나기 위한 선행 조건은 무엇일까
무엇이 그것을 촉발시킬까

만약 웨어러블 디바이스가 잘못 만들어진, 사용자에게 외면 받게 될 디바이스라면
향후 흐름을 주도할 녀석은 과연 무엇일까?  :)

인터넷 비즈니스에서 수많은 사람들이 어떻게든 신규 BM을 만들어 내려고 노력하지만
결국 궁극의 BM은 전통적 프레임에서 크게 벗어나지 않은 그것이듯 (검색, 게임...)
차세대 디바이스를 향한 집착과 고뇌도 결국 허무한 결론으로 귀결될 듯 싶기도 하고. (그냥 스마트폰..)



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통계의 대상 :: 2015/05/11 00:01

통계 수치를 들여다 보면
통계 숫자로 묶여진 사람들의, 사물들의 흐름과 양상이 들여다 보인다.
대충 어떻게 돌아가는지에 대해 알 수 있게 된다.

그런데 통계 수치에는 영혼이 없다.
어떤 사업자가 시장에 진입할 때
타겟 고객군에 내가 포함되어 있다면
적어도 그 사업자의 시각으로 볼 땐 난 목표물일 뿐이다.
그리고 그런 목표물들이 모여서 구성하는 통계 숫자들.
나는 나도 모르게 영혼이 결핍된 통계의 일부분이 되어간다.
내가 뭔가를 소비한다는 건, 그런 소비를 유도하는 사업자의 그물망에 걸려 들었다는 것이고
그런 소비가 깊어질 수록 난 더욱 통계 데이터의 일원으로 자리매김을 굳혀간다.

통계 분석을 당하기도 하고
타겟 고객으로 정의되기도 하지만

가끔은
나를 향한 통계 분석에, 나를 향한 타겟팅에
반사거울로 응대해주고 싶다.

수많은 사업자들로부터 나에게 전달되어 오는 무수한 의도들.
수많은 소비자들이 사업자를 향해 의도를 돌려줄 수 있다면 재미있을 것 같다.

가끔씩 의례적으로 행하는 소비자 조사 같은 거 말고
기계적으로 수행하는 데이터 분석 같은 거 말고
소비자들의 살아있는 눈빛들이 사업자를 향해 온전히 전달된다면
사업자는 그 눈빛을 견딜 수 있을까? ^^



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사용자-정보 개방과 사업자 개방 :: 2010/10/20 00:00

구글, 트위터, 페북 오픈의 핵심은 사업자-사업자 간 오픈이 아니다.

사용자-사용자, 정보-정보, 사용자-정보 간 오픈이 핵심이다.

사업자-사업자 간 개방에만 집중하는 건 넘 나이브하다.
비즈니스가 자선사업도 아니고 말이다.

그리고 사용자-정보 영역에서의 오픈도 무조건 여는 게 장땡이 아니라
열고 닫기의 온-오프 포트폴리오를 서비스 컨셉에 따라 최적화 시키는게 중요하다.

아직도 오픈에 대해 사업자-사업자 간 개방과 같은 유딩 마인드를 견지하고 있다면 매우 곤란하다.
정보는 유통되는 게 맞다. 하지만 비즈니스는 유통보단 개폐의 묘미가 발휘되는 게 자연스럽다. ^^



PS. 관련 포스트
개방, 알고리즘


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  • BlogIcon New Ager | 2010/10/21 19:00 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    buckshot님, 질문 하나 드려도 될까요?
    블로그를 오래 전부터 운영해오셨음이 확인되는데, 그런 과정에서 블로그 데이터가 한 순간에 날아갈지 모를 일에 대한 불안감은 없으셨는지 말입니다.
    내가 아무리 예술정신을 가지고 포스트 하나하나에 공을 들인다고 해도, 그 데이터가 영원히 보존되지 못한다면 모두 소용 없는 일이 아닌가 하는 생각은 해본 적이 혹시 없으는지 궁금합니다.
    그리고 그런 불안감을 떨치셨었다면, 무슨 사실을 통해 극복하셨는지도 여쭙고 싶습니다.
    뜬금 없이 인터뷰하듯 댓글 남겨서 죄송합니다. ^^ 글 잘 읽고 있습니다! 건필하세요.

    • BlogIcon buckshot | 2010/10/21 21:28 | PERMALINK | EDIT/DEL

      무엇을 하든지 리스크는 있다고 생각합니다. 만약 다 날라간다면 매우 허탈할 것 같아요. 그래도 블로깅을 계속 해야겠지요. 인생을 플로우라고 이해하는 게 중요할 것 같아요. ^^

    • BlogIcon New Ager | 2010/10/21 21:39 | PERMALINK | EDIT/DEL

      감사합니다. 뭔가 제가 기대했던 답변을 주신 듯 하여 공감되네요. 세상에 절대적으로 안정적인 것은 없는 거겠죠? 즐거운 저녁 보내세요.

    • BlogIcon buckshot | 2010/10/21 21:40 | PERMALINK | EDIT/DEL

      New Ager님의 포스트 인상깊게 잘 보고 있습니다. 공감이 참 많이 갑니다. ^^

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