[빌드-어-베어] Build-A-Relationship :: 2008/02/08 00:08

/고객/비즈니스/마케팅
쉐아르님께서 [마케팅 노트] 6장. 브랜드 만들기에서 말씀하신 것처럼 제품을 일용품(commodity)을 넘어선 차별화된 브랜드로 포지셔닝하는 것은 매우 중요하다.

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센트럴시티에서 딸아이 인형 사주려고 여러 매장을 기웃거리다가 Build-A-Bear Workshop이란 인형 매장에 들어가게 되었다. 매장 벽면에 아래와 같은 글이 있었다.
곰돌이의 약속
나의 곰은 특별합니다.
내가 생명을 주었습니다.
내가 고르고
내가 솜을 채우고
내가 이제 집으로 데리고 갑니다.
지금부터 우리는
최고의 친구가 되어
영원히 사랑할 것을 굳게 약속합니다.

빌드-어-베어는 매장을 방문한 고객들에게 특별한 경험을 제공한다. 매장을 방문한 고객이 직접 인형을 만드는 과정에 참여할 수 있도록 유도하여 단순한 완제품 인형 구입을 통해 느낄 수 없는 제품과의 관계 강화를 시도한다. 빌드-어-베어를 방문한 고객들은

1. 인형 고르기(Choose Me)
2. 소리 듣기(Hear Me)
3. 솜 채우기(Stuff Me)
4. 인형 꿰매기(Stitch Me)
5. 샤워 시키기(Fluff Me)
6. 이름 짓기(Name Me)
7. 옷 입히기(Dress Me)
8. 집에 데려가기(Take Me Home)

등의 관계 강화 활동을 통해 세상에 하나뿐인 자신만의 친구를 만들게 된다. 매장엔 인형의 다양한 LOOK 연출을 위한 자켓, 드레스, 운동복의 다양한 의상과 선글라스, 핸드폰, 장난감 등의 액세서리가 디스플레이 되어 있어서 취향에 맞게 코디할 수도 있다.

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딸 아이에게 모카버니 인형을 사주었는데 확실히 다른 매장에서 인형을 사줄 때와 비교할 때 딸아이의 몰입의 강도가 확실히 더 강한 것 같다. 계속 빌드-어-베어 가자고 조르지 않을까 걱정될 정도.. ^^

브랜드는 고객과 제품 간의 관계이다. 빌드-어-베어는 '인형을 고객의 친구로 만드는 과정'을 구매 프로세스에 포함시키면서 고객과 제품 간의 상호작용을 강화시키고 이를 통해 제품을 commodity를 넘어선 차별화된 브랜드로 포지셔닝하고 있다.  모처럼 멋진 브랜드를 만난 것 같아 기분이 좋은 설 연휴 저녁이었다. ^^




relationship, 경험, 고객, 관계, 브랜드, 빌드-어-베어, 설, 쉐아르
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  • BlogIcon 그리스인마틴 | 2008/02/08 20:24 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    제가 이런데 관심이 없는 아빠다 보니 생소한 정보네요.
    밑에 보이는 인형.. 참 갖고 싶네요.
    은근하게 무게감과 퀄리티와 포스가 느껴지네요.

    • BlogIcon buckshot | 2008/02/08 22:14 | PERMALINK | EDIT/DEL

      그리스인마틴님께서 그렇게 말씀해 주시니 정말 무게감,퀄리티,포스가 느껴네요. 그리스인마틴님께서 모카버니 인형에 포스를 심어 주신 것 같습니다. 즐거운 설연휴 주말 보내십시오. ^^

  • BlogIcon 쉐아르 | 2008/02/09 01:32 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    저를 자주 등장시켜 주시네요 ^^;;

    저희 둘째 아이가 인형을 참 좋아합니다. 요즘도 인형 한두개는 꼭 끼고 잡니다. 이런게 있으면 참 좋아할 것 같네요. 미국에도 있을텐데 한번 찾아 봐야 겠습니다.

    • BlogIcon buckshot | 2008/02/09 10:17 | PERMALINK | EDIT/DEL

      예고했던대로 2월11일은 쉐아르님 전면특집으로 나갑니다. 앞으로도 계속 좋은 글 부탁드릴께요~ ^^

  • BlogIcon mepay | 2008/02/10 23:08 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    아무래도 손이 한번 더 가게되면 애착이 생기기 마련이죠.
    브랜드화 시켜 나가는 과정에는 참으로 갖가지 방법들이 있는것 같습니다.

    • BlogIcon buckshot | 2008/02/10 23:29 | PERMALINK | EDIT/DEL

      예, 정말 그런 것 같아요. 고객-제품/서비스 간의 관계 맺기를 얼마나 잘 할 수 있는가에 브랜딩의 성공 여부가 좌우되는 것 같습니다. 댓글 감사합니다. ^^

  • BlogIcon egoing | 2008/02/11 09:44 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    저게 코엑스인가 센트럴시티인가에 있었던 것 같은데 맞나요?
    매장 자체도 아주 흥미롭더군요.
    :)

    • BlogIcon buckshot | 2008/02/11 13:20 | PERMALINK | EDIT/DEL

      예, 센트럴시티에 있습니다. 매장도 아주 예쁘게 꾸며 놓았더라구요. 그 쪽 가실 일 있으심 한 번 들르심도 좋을 것 같습니다. ^^

  • hssong | 2008/02/15 18:39 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    빌드어베어 워크숍 입니다. 저희 인형을 이뻐해 주셔서 감사드립니다.
    매달 새로운 인형이 탄생하고 있으니 시간되시면 매장에 꼭한번 들러주세요..

    • BlogIcon buckshot | 2008/02/15 23:54 | PERMALINK | EDIT/DEL

      아.. 제 블로그를 다 찾아주시고.. 영광입니다. 매장에 들어서자마자 눈에 띈 아래 문구가 이 포스팅을 쓰게 만들었습니다. 정말 인상적이었거든요.. ^^

      곰돌이의 약속
      나의 곰은 특별합니다.
      내가 생명을 주었습니다.
      내가 고르고
      내가 솜을 채우고
      내가 이제 집으로 데리고 갑니다.
      지금부터 우리는
      최고의 친구가 되어
      영원히 사랑할 것을 굳게 약속합니다.

      곰돌이의 약속이 계속되는 한 빌드어베어 워크숍은 좋은 브랜드로 고객 옆에 계속 함께할 것이라고 생각합니다

      고객에게 계속 멋진 경험을 선사해 주시기 바랍니다. 매장에 종종 들르겠습니다~

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