기억, 알고리즘 :: 2008/12/03 00:03

How Customers Think
제럴드 잘트먼 지음, 노규형 옮김/21세기북스(북이십일)

아래와 같은 단어 목록이 적혀 있는 종이를 쭉 훑어 본다.
'고귀, 왕자, 궁정, 성, 황제, 왕자, 왕관, 신하, 통치, 마차, 왕좌, 왕실, 보석, 군주'
그리고 나서 종이를 덮고 최대한 기억나는 대로 단어들을 적어본다.

이 테스트를 사람들에게 해보면, 사람들이 확신을 갖고 적어내는 오답이 몇 개 나오게 되는데 가장 대표적인 오답이 '왕비'라는 단어라고 한다.  60% 이상이 '왕비'라는 단어를 쓴다고 한다.  왕,왕자,왕관과 같은 관련 단어들 때문에 '왕비'라는 단어도 있겠거니 생각했다는 건데..  관련단어들이 테스트 참여자의 무의식 속에 '왕비'라는 단어를 탄생시켰다고 볼 수 있겠다.

경험한 사실은 기억을 구성하는 재료이다.
기억은 회상에 의해 의식화된다.
회상은 맥락에 의존한다.
맥락은 연관성에 의해 존재하지 않았던 사실을 탄생시킨다.
기억은 맥락에 의존하는 회상 메커니즘에 의해 얼마든지 왜곡될 수 있다. ^^

How Customers Think에 나오는 아래 커멘트는 매우 인상적이다.
기억은 스냅사진처럼 한 장소에 머물러 있으면서 인출되기를 참고 기다리는 존재가 아니다.  오히려 우리가 손으로 잡을 수 없는 구름이나 수증기처럼 뇌 전체를 표류하고 있다.
- Katherin Ketchum, Myth of Repressed Memory -

지난 6월에 적었던 포스트 내용을 일부 적어본다.
흐르는 뇌: 인간은 미리 설계된 정교한 프로그램에 의해 통제/운영되는 호르몬의 화학적 생성/유영 플랫폼인 것인가?   뇌는 컴퓨터처럼 생명 없이 뻣뻣하고 건조한 기관이 아니라 축축하고 엄청 출렁거리는 살아 있는 기관이다. 피와 물은 차치하고라도 60종에 달하는 호르몬들이 뇌 안에서 회전하고 있다. 이 호르몬들은 우리가 행동하고 느끼는 데 지대한 영향을 끼친다.

기억의 사실 재현 정확도는 시간이 흘러감에 따라 흐릿해진다.  시간의 흐름에 의해 희미해지는 사실 재현력은 맥락에 의한 과거 회상에 의해 재구성되고 맥락에 의한 과거 회상은 현재에 관한 믿음과 무관할 수 없고 미래에 대한 상상과 연결될 수 밖에 없다. 과거에 대한 회상과 현재에 관한 믿음과 미래에 대한 상상은 모두 사실과는 어느 정도 거리감을 두고 있다. 즉, 기억은 과거-현재-미래가 맥락이란 촉매제에 의해 복합적으로 재구성되는 하나의 픽션이다..

수많은 기억의 파편들은 뇌 속을 유영하다가 어떤 계기에 의해 인출되는데 이때 기억의 파편들이 재조립되고 이 과정 속에서 기억은 변화하게 된다. 기억은 과거 사건에 대한 단순 복사판 보다는 어떤 주목과 의도가 만들어 낸 인상(impression)에 가깝다.

기억은 결국 끊임없는 경험의 재구성을 통해 회상할 때마다 새로운 이야기를 탄생시키는 스토리텔링 알고리즘인 것이다.  나의 기억이 회상할 때마다 바뀌는 역동적인 스토리텔링 메커니즘 속을 유영하고 있다면, 그 기억을 추적하는 것은 꽤 재미있는 여행이 될 가능성이 높다.  뇌가 흐르고 기억이 흐른다. 인간 자체가 하나의 픽션이라면 그 픽션을 의식적으로 감상하는 것은 매우 흥미진진한 일이 될 수 있겠다.

그리고 그 픽션을 비즈니스/마케팅 적으로 이용하려는 시도가 계속 발전적으로 전개될 것으로 보인다. 소비자들의 사고의 95%가 무의식적 차원에서 발생한다는 점은 앞으로 마음의 시장 속에서 펼쳐질 소비자와 마케터 간의 치열한 상호작용이 이제 시작점에 서 있다는 것을 의미한다. 소비자와 비즈니스/마케팅이 의식/무의식적 차원에서 상호작용을 본격적으로 하게 되면 소비자는 그야말로 해면동물이 되어 시장(마켓)이란 바다가 제공하는 바닷물을 흠뻑 흡수하면서 살아가게 될 것이다. 해면동물이 바다라는 환경의 존재가 전제되지 않으면 아무 의미가 없듯이 소비자는 시장(마켓)이란 환경의 존재가 전제되지 않으면 아무 의미가 없어지는 그런 시점이 오게 될 것이다. ^^ 


PS. 개인 관점이던, 소비자 관점이던 기억 알고리즘과 관련된 이야기 전개는 앞으로 갈 길이 무척 멀고 흥미진진하기만 하다.



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  • BlogIcon 파아랑 | 2008/12/03 00:31 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    체험마케팅->감성마케팅의 과정도 장기적인 관점에서 기억 속에 강력한 키워드를 남기기 위함이겠네요.

    그러나 저러나,, 기억의 왜곡된 발현은 대표적으로 꿈이 아닐지 싶네요(방금 자다 깼는데; 10km 마라톤 대회에서 5등 하는 꿈을 꿨답니다. 어떤 'keyword'가 발아점인지 고민해봤는데 역시 모르겠군요 ;ㅁ; )

    • BlogIcon buckshot | 2008/12/03 09:06 | PERMALINK | EDIT/DEL

      예, 결국 마케팅은 소비자 기억 속에 소비해야 하는 이유를 강력하게 주입시키는 활동인 것 같습니다. 파아랑님의 꿈은 분명 과거-현재-미래에 대한 기억,믿음,기대,예상이 조합된 그 무엇일텐데.. 꿈을 해독하는 놀이도 나름 재미있을 것 같습니다. ^^

  • BlogIcon 덱스터 | 2008/12/03 15:42 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    흠...

    언제부턴가 제 기억을 거의 안 믿게 되었어요 ㅠ 영화 메멘토의 영향이 너무 큰가...쩝

    그나저나 기억은 떠올리면 자주 떠올릴수록 왜곡되기 쉽다는 말이 기억(?)나네요 ^^;;

    • BlogIcon buckshot | 2008/12/03 19:27 | PERMALINK | EDIT/DEL

      대단하십니다. 이미 기억을 의심하고 계시군요.
      저도 이제부턴 제가 갖고 있는 습관,기억과 감정/생각/행동의 패턴을 리뷰해 볼 생각입니다. 가장 가치 있는 리뷰는 바로 자기 자신을 리뷰하는 것일 수 있겠다는 생각이 듭니다. ^^

  • lovemap | 2008/12/03 17:17 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    뇌는 컴퓨터처럼 생명 없이 뻣뻣하고 건조한 기관이 아니라 축축하고 엄청 출렁거리는 살아 있는 기관이다 <-- 항상 입안에서 맴돌던 기억에 대한 정의를 이제야 발견했네요. 덧붙여 이미지화 하자면.. 출렁거리는 기억의 바다속에서 표류하는 병을 잡을때의 느낌(?)이 기억을 되새겼을때의 저의 느낌이랍니다 ^^;

    • BlogIcon buckshot | 2008/12/03 19:28 | PERMALINK | EDIT/DEL

      출렁이는 기억의 바다 속에 표류하는 병을 잡는다.. 극적인 이미지인 것 같습니다. 앞으로는 표류하는 병을 잡는 것에 그치지 않고 병 자체에 대한 생각도 해볼 생각입니다. 귀한 댓글 감사합니다. ^^

  • BlogIcon mindfree | 2008/12/04 10:28 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    요즘 '블랙 스완'을 읽고 있는데, 거기에 이런 대목이 나옵니다. 사람은 매일 새로운 기억을 쓴다는 거죠. 과거의 일을 기억하고 있고, 그걸 필요할 때마다 꺼내 보는 것 같지만, 사실은 과거의 일을 회상하는 지금의 기억을 매일 새롭게 만들어가고 있는 거죠. 그러니 기억은 매번 달라집니다. 새로운 기억이 추가되고, 삭제되고, 편집되는 과정을 거쳐서. 마치 '역사란 과거의 일을 보는 오늘의 시각이다'는 말과 맞물리는 느낌.

    • BlogIcon buckshot | 2008/12/04 19:57 | PERMALINK | EDIT/DEL

      와.. 저도 요즘 블랙 스완을 넘 재밌게 읽고 있어요~
      표면적으로는 How Customers Think를 읽고 쓴 포스트이지만 기저에는 블랙 스완이 깔려 있답니다. ^^

      요즘 기억과 관련된 책을 읽고 포스트를 적으면서 기억을 새롭게 조명하는 재미가 아주 쏠쏠합니다. mindfree님 댓글을 보면서 생각이 더욱 흥미롭게 정리되는 느낌이에요~ ^^

  • BlogIcon 우육 | 2008/12/04 20:11 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    기억에 의존하는 회상 메카니즘은 얼마든지 오류를 범할 수 있다는 글을 보며 뇌 라는 것이 참 오묘하다는 느낌이 듭니다. 유영하는 기억을 다시 주서모아 새로운 것을 만들어내는데 결국 자기에게 유리한 것만 모으지 않나 싶습니다. 무의식적으로 구매욕은 유영하는 기억들이 쌓여 자신도 모르게 나온 행동이 아닌가 싶어요. '뇌'라는 것이 참 재미있네요. 요즘 이런 책들이 많이 나오고 읽혀지는 것 같습니다. 좋은 정보, 평, 자료 감사합니다.^^

    • BlogIcon buckshot | 2008/12/04 20:48 | PERMALINK | EDIT/DEL

      우육님의 글에 공감합니다. 뇌는 자신에게 유리한 것만 모으는 것 같습니다. 뇌에 관한 공부는 흥미진진하기만 합니다. 뇌의 흐름을 따라가는 것은 결국 인간을 이해하는 과정이라고 생각합니다. 귀한 댓글 감사드립니다. ^^

  • BlogIcon 토댁 | 2008/12/04 23:35 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    뇌가흐르고 기억이 흐른다...
    음~~~~
    buckshot님께 언제 첨 왔더라...
    첨 단 댓글이 뭐더라....
    그때 님이 뭐라 다시 댓글을 주셨던강??? ㅎㅎ
    이런 기억들을 다시 함 흘혀봅니다..^^

    추버요..감기조심하세요~~~^^

    • BlogIcon buckshot | 2008/12/04 23:38 | PERMALINK | EDIT/DEL

      바로 요깁니다. ^^
      http://www.read-lead.com/blog/678#comment24067

      전 날씨가 추우면 머리가 더 맑아지는 느낌이 들어서 좋습니다. 더우면 머리가 유연하게 흐물거리는 느낌이 들어서 좋구요. 전 카멜레온 체질인가봐요~ ^^

    • BlogIcon 토댁 | 2008/12/07 08:25 | PERMALINK | EDIT/DEL

      어머...
      어찌 기억하십니까???
      이래서 울 buckshot님에게는 큰 믿음이 생깁니다.
      언제든 어떤 일이든 나 좀 도와줘요~~~라고 손 내밀면 덥석 잡아 주실 것이라는 믿음..그레서 빽이 생겨 든든한....제게 그런 뺵이십니다..으하하하..
      좋은 주말 되세요~~

    • BlogIcon buckshot | 2008/12/07 16:32 | PERMALINK | EDIT/DEL

      블로그 관리자 화면에서 조회 가능합니다. ^^
      항상 제 부족한 글을 격려해 주시고 좋게 보아주셔서 감사하구요~
      빽이 되어드릴 힘은 없지만 계속 원격 응원하도록 하겠습니다. 즐거운 주말 저녁 되십시오~

  • BlogIcon 파아랑 | 2008/12/05 01:18 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    위에 댓글 중에

    '가장 가치있는 리뷰는 바로 자신을 리뷰하는 것이다.'

    초큼 많이 멋진 대사네요~^^

    • BlogIcon buckshot | 2008/12/05 06:52 | PERMALINK | EDIT/DEL

      블로그를 만들 때의 초심이었습니다. ^^
      Read, write and lead my mind. That's the way my mind flows.

      그 초심을 계속 유지하고 싶습니다~
      자신을 잘 리뷰할 수 있으면 다른 리뷰는 자연스럽게 잘 할 수 있다고 생각합니당. ^^

  • Alice | 2009/01/05 17:28 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

    뇌는 거대한 편집 프로그램이고
    사람은 보고 싶은대로 현상을 편집하여 진실이라고 믿고 산다고 생각하는 1人입니다.
    누구나 본인은 객관적이길 바라지만 객관적이지 않고
    진실은 본인이 믿고 싶은 진실이라고 봅니다.

    이 포스트를 보니 참 반갑네요.
    평소의 저의 생각과 닮아서요 ^^

    • BlogIcon buckshot | 2009/01/05 19:42 | PERMALINK | EDIT/DEL

      거대한 편집 프로그램.. 참 공감이 가는 표현이십니다. ^^

      사실과 진실..
      객관과 주관..

      항상 저를 생각하게 하는 주제입니다~

      Alice님의 댓글에 힘입어 계속 생각을 발전시켜 나가보고 싶습니다. 귀한 댓글 정말 감사합니다. ^^

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